Petit guide de la fête du shopping du Double Onze à l'usage des étrangers

Demain, c'est l'extraordinaire Journée des Célibataires et sa folie du shopping. En Chine, les acheteurs se préparent à une chasse aux affaires en ligne, à remplir leurs chariots virtuels et à guetter les promotions instantanées. Beaucoup d'étrangers peuvent se sentir frustrés de risquer de passer à côté de ce carnaval du shopping en raison de barrières liées à la langue, la culture et la logistique.

Mais que les chasseurs de bonnes affaires étrangers se rassurent, les plates-formes de commerce électronique chinoises sont plus ouvertes à l'étranger que beaucoup ne le pensent. Voici un petit guide pour aider les acheteurs de toutes nationalités à participer à la fête.

Les agents d'achat

Une façon relativement simple et rapide d'acheter sur les boutiques en ligne chinoises est d'utiliser des agents d'achat. Il vous suffira de sélectionner votre « proie » sur les sites commerciaux chinois et de soumettre le lien de l'article à l'agent, qui vous transmettra alors un devis et l’achètera pour vous.

Une fois l'achat effectué, les clients seront tenus au courant, le plus souvent par courrier électronique, sur l'avancement de la livraison et parfois même des photos de leur paquet. Les marchandises peuvent également, en tant que de besoin, être retournées par l'intermédiaire de l'agent.

Les agents facturent souvent des frais de service d'environ 10% du prix des marchandises et des frais supplémentaires pour le service après-vente.

L'achat direct

Pour ceux qui sont plus aventureux et veulent économiser les frais de service, de nombreux sites de shopping en ligne chinois offrent également une chance d'acheter directement l'objet de leurs rêves.

Par exemple, Taobao, le plus grand détaillant en ligne de Chine, a lancé son site Internet commercial étranger et ses services d'expédition officiels destinés aux acheteurs étrangers dans des pays comme les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Japon et Singapour.

Toutefois, bien que Taobao propose un enregistrement en anglais, la page principale de la boutique ne peut être affichée qu'en chinois traditionnel et en chinois simplifié. Par conséquent, il est recommandé aux acheteurs d'installer un plug-in de traduction de pages Internet dans leur navigateur ou de chercher d'autres outils de traduction.

La deuxième plus grande plate-forme de commerce électronique de Chine, JD.com, d'autre part, a une page en russe et en anglais pour les acheteurs étrangers, joybuy.com.

Avec des catégories allant de produits électroniques dominants comme les téléphones portables et les ordinateurs aux vêtements et aux automobiles, joybuy.com est prêt à proposer plus de 40 000 produits avec des rabais allant jusqu'à 80%.

Le paiement

En ce qui concerne le paiement, la plupart des sites de commerce électronique chinois acceptent maintenant diverses options, notamment Alipay, UnionPay et les cartes de crédit.

La livraison

Pour la livraison, Taobao offre deux options, à savoir l'expédition directe et le regroupement de commandes et l'expédition. Taobao Global Direct Shipping est un service officiel de livraison Taobao dans les zones Singapour et Malaisie. Il vous suffire de vérifier tous les articles se trouvant dans votre panier à la fois, de sélectionner « Taobao Direct Shipping » et de faire un paiement unique.

Le service Taobao Global Consolidation and Shipping est disponible dans davantage de pays, mais il est plus compliqué, car les acheteurs doivent payer séparément pour deux processus de livraison, celui du vendeur vers l'entrepôt expéditeur en Chine, et celui de l'entrepôt à l'acheteur.

Des services de livraison similaires sont proposés par JD.com et Dangdang.com. Pour certains produits, la livraison est même gratuite.

Le service après-vente

Pour la plupart des marchés en ligne, si les produits ne sont pas conformes à la description, les clients peuvent les rendre et obtenir un remboursement complet ou garder les produits et obtenir un remboursement partiel convenu avec le vendeur. La politique détaillée de remboursement est précisée sur chaque site Internet.