Les honneurs pour Dongfeng Citroën

( Source: le Quotidien du Peuple en ligne )

03.09.2014 14h47

Dongfeng Citroën vient de se voir attribuer, par J.D. Power, le premier prix pour son brillant indice de satisfaction des ventes sur le marché automobile chinois le mois dernier à Chengdu, dans la province du Sichuan.

Finbarr O'Neill, le président de JD Power a remis ce prix à Chen Xi, directeur générale de l’entreprise, lors d’une cérémonie qui s’est déroulée un jour avant l’ouverture de Chengdu Motor Show.

La joint-venture sino-française a totalisé 772 sur 1 000 points dans la recherche SSI, soit 101 points supérieurs à la moyenne.

Et son indice de satisfaction de la clientèle s’est classé au troisième rang, Dongfeng Citroën devenant la seule marque a figuré à la fois parmi le top 3 des SSI et CSO pour deux années consécutives.

Le constructeur automobile a fait un grand bond dans le classement SSI, étant quatrième en 2012 et troisième en 2013.

La société dont le siège se trouve dans le Hubei a déclaré dans un communiqué s’engager à «établir une nouvelle référence en matière de satisfaction de la clientèle». Continuer de proposer «Des soins chaleureux» et s’efforcer d’élever la qualité des services.

Finbarr O'Neill a souligné que cet honneur représentait la réorganisation des clients, et les résultats étaient dus aux efforts et travaux de l’équipe de Dongfeng Citroën.

Recherche du SSI de J.D. Power

La recherche SSI se concentre sur six aspects : la satisfaction globale, l’expérience d’achat, le personnel de ventes, les installations des concessionnaires, la prise de décisions clés et le processus de livraison.

Une opération menée auprès de 15 388 propriétaires qui ont acheté leur voiture entre juillet 2013 et février 2014. Les données ont été recueillies cette année de janvier à avril dans 51 villes.

J.D. Power est un organisme de recherche sur la satisfaction des consommateurs, rattaché au groupe McGraw Hill Financial, spécialisé dans la fabrication des véhicules, le domaine bancaire et financier et les technologies de l'information.

Photo : Finbarr O'Neill, président de J.D. Power remet le prix à Chen Xi, directeur générale de Dongfeng Citroën, lors de la cérémonie à Chengdu, le jeudi 28 août 2014. [Photo :chinadaily.com.cn]