Pourquoi les travaux de réparation domestique sont-ils si chers en Chine ?

Xiao Yu, qui travaille à Shanghai, a accidentellement verrouillé la porte de sa cuisine. Il a appelé un serrurier qui, en deux coups de marteau, a brisé la serrure. Coût de l'opération : 100 yuans. Xiao Yu a bien protesté auprès du serrurier, mais comme il l'a dit, « Il m'a dit de manière assurée que le déverrouillage d'une porte, c'était ce prix ».

Mme Hu a également exprimé le même sentiment de perplexité que Xiao Yu : elle a récemment demandé à un maçon de venir chez elle pour un problème avec une brique du rebord de sa fenêtre. Il n'a fallu que 10 minutes au professionnel pour remettre la brique en place. Il lui en a coûté 200 yuans.

« L'entretien banal de petites choses à la maison semble simple, mais je ne suis pas très à l'aise avec ce genre de travaux ». Mme Hu estime que, du fait que les consommateurs ne peuvent évaluer avec précision le prix d'une intervention de réparation et de l'asymétrie de l'information entre les professionnels et les consommateurs, cela crée chez ceux-ci un sentiment d'insécurité.

Les quatre raisons principales à l'augmentation des coûts de main-d'œuvre des travaux de réparation

Une enquête menée par les journalistes a révélé que ces quatre raisons sont le coût de la vie élevé, les commissions élevées des intermédiaires, la pénurie de professionnels d'âge mûr et le développement rapide de la société.

Le coût de la vie dans les villes de premier rang est élevé, « il est vraiment impossible de gagner beaucoup d'argent ». Avec Wang, électricien originaire du Jiangxi, une intervention commence généralement à 150 yuans. Ce prix est, a-t-il dit, le devis par défaut dans son secteur. « Les affaires sont plus ou moins bonnes chaque mois, mais à chaque fois, il me faut au moins deux heures pour chaque intervention, ce qui fait que je ne peux pas en faire beaucoup chaque jour. En moyenne, je gagne environ 10 000 yuans par mois, mais je loue mon appartement entre 3 000 et 4 000 yuans, sans parler des frais de déplacement quotidiens entre les divers clients, ce qui fait que je ne gagne vraiment pas beaucoup d’argent ».

Les plate-formes d'intermédiaires prennent des commissions élevées, et donc « les devis sont forcément plus élevés ». Selon Wu, qui exerce dans la réparation de logements à Shanghai, de nombreux professionnels ont recours à des intermédiaires trouvés sur des plate-formes en réseau et qui les envoient sur des interventions. Au passage, ces intermédiaires prennent une commission de 20% à 30%. Comme il le dit, en conséquence, « le devis est forcément plus élevé ».

Il faut de deux à trois ans pour qu'un professionnel maîtrise son métier. « Les jeunes sont impatients, résultat on manque de main d'oeuvre ». Selon Zhu, originaire de la province du Jiangsu, il est difficile de devenir un bon professionnel sans deux ou trois années d'apprentissage. « Il faut du temps pour apprendre, c'est fatiguant aussi, et ce n'est pas forcément mieux que de livrer des plats à emporter ou de travailler dans la livraison express. Beaucoup de jeunes ne veulent pas attendre, et du coup on manque de main d'oeuvre ».

La société se développe rapidement et une partie de la valeur des produits est transférée sur les professionnels de la réparation. Selon Chen Jianhui, directeur adjoint du Collège technique de la ville de Zhongshan, dans la province du Guangdong, le phénomène du coût de la main-d'œuvre qui dépasse les frais de matériel est une manifestation du développement de la société chinoise à un nouveau niveau. Avec les progrès continus des sciences et technologies et le changement continu des outils de production, les produits deviennent de plus en plus bon marché, et une partie de la valeur des produits est transférée à des projets fournissant divers services supplémentaires aux produits, tels que l'installation, la manutention, l'entretien, etc.

L'éducation, les communautés et l'industrie doivent aller de l'avant

Guo Yanjun, professeur, admet que l'éducation à ce genre compétences professionnelles a toujours été négligée et faible dans les écoles. « Nous sommes habitués à penser que seules les écoles professionnelles accordent de l'attention à la formation dans ce genre de compétences manuelles, mais pour une personne, quand on n'a pas ce genre de compétences de base, il est difficile d'affirmer qu'on a achevé un développement complet ».

« Les communautés peuvent également contribuer à la résolution des petits problèmes de la vie ». Selon Li Juan, chef du nouveau quartier résidentiel de la rue Lujiazui à Pudong, la station de services située dans le quartier résidentiel peut fournir le numéro de téléphone d'un grand nombre d'électriciens spécialistes des appareils ménagers et de l'entretien de la maison. « Ils sont également supervisés par des organisations à but non lucratif et travaillent également pour la communauté tout au long de l'année. Les prix demandés sont plus raisonnables ».

De son côté, Yuan Xiaobo, avocat, a souligné que « Les départements compétents de l'Etat ont publié le "Règlement sur la clarification des prix des services de réparation d'appareils électroménagers" dès 2005 ». Aux termes de ce texte, premièrement, les professionnels doivent clairement indiquer le prix, et les frais de main d'oeuvre, des accessoires et autres doivent être transparents et normalisés ; deuxièmement, le personnel qui intervient pour des travaux de maintenance doit posséder une qualification professionnelle afin de garantir la qualité de la maintenance ; troisièmement, les entreprises doivent prendre l’initiative de publier un document relatif au règlement des conflits, de manière à ce que tout futur litige puisse être résolu ; quatrièmement enfin, les travaux de réparation doivent être de qualité, et leur couverture de garantie doit être claire.