La Chine réglementera la gestion des plaintes des consommateurs dans les secteurs bancaire et d'assurance

La Chine intensifiera le traitement des plaintes des consommateurs dans les secteurs bancaire et d'assurance afin de mieux protéger les droits légitimes des clients alors qu'un nouveau règlement entrera en vigueur le 1er mars.

Les institutions bancaires et d'assurance devraient terminer le traitement des plaintes des consommateurs avec des faits clairs et des différends simples et informer le plaignant du résultat en 15 jours, selon le règlement publié par la Commission de contrôle des banques et des assurances.

Pour les plaintes complexes, le délai de traitement pourrait être prolongé à un mois, a-t-il précisé, ajoutant que 30 jours supplémentaires sont autorisés après examen et approbation nécessaires lorsqu'il s'agit de cas particulièrement complexes.

Les plaintes raisonnables des consommateurs ne devraient pas être rejetées, a noté le règlement, exigeant des institutions bancaires et d'assurances qu'elles mettent en place des mécanismes de rectification et de responsabilisation de suivi des sources.