La « banque robotisée » fait ses débuts à Shanghai

Selon le Shanghai Observer, une agence de la China Construction Bank (CCB) se trouvant rue Kiukiang à Shanghai s'est vantée, à l'occasion de son ouverture le 9 avril 2018, d'être la première « banque robotisée » de Chine continentale.

Au lieu d'être accueilli par des employés en chair et en os, les clients arrivant dans le hall d'entrée sont reçus par un robot capable de communiquer avec la clientèle et de répondre à ses demandes et de résoudre ses problèmes.

La différence entre une agence bancaire en libre-service traditionnelle et une agence bancaire autonome est que cette dernière est dotée d'équipements autonomes et intelligents qui proposent divers services bancaires.

Les clients de l'agence CCB Kiukiang ont accès à des distributeurs automatiques vidéo, à des machines de change ainsi qu'à des services interactifs qui intègrent les technologies de réalité augmentée et de réalité virtuelle. Ces équipements autonomes reprennent 90% des services avec ou sans argent liquide que proposent les agences bancaires traditionnelles.

Cependant, malgré son nom de « banque robotisée », l'agence CCB Kiukiang emploie encore à ce jour du personnel humain.