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Chine: vers une meilleure protection des droits et intérêts des voyageurs dans le transport aérien
L'Administration générale de l'aviation civile (CAAC) de Chine envisage de mettre en place un système de protection des droits et des intérêts des voyageurs dans le transport aérien civil, a annoncé dimanche à Beijing un responsable de cette administration.
Dans ce cadre, les lois et règlements existants sur la protection des intérêts des consommateurs seront perfectionnés dans l'aviation civile, a indiqué le responsable. Par exemple, des amendements seront bientôt apportés aux règlements sur la gestion des plaintes des passagers ainsi qu'aux normes de la qualité des services dans le transport aérien civil.
En outre, a-t-il ajouté, le traitement des plaintes des voyageurs sera suivi et contrôlé par les départements concernés et les voyageurs seront informés des résultats du traitement.
Enfin, les engagements pris vis-à-vis des clients par les compagnies aériennes, leurs représentants et les aéroports doivent être rendus publics, ainsi que les statistiques en matière des retards des vols, des plaintes des voyageurs et les erreurs dans la livraison des bagages.
(Xinhua)
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