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Mise à jour 30.08.2007 16h48
L'aéroport de Beijing promet un nouveau service rapide

A partir d'aujourd'hui, les voyageurs utilisant l'aéroport international de Beijing (Pékin) ne mettront pas plus de 3 minutes pour passer la douane et moins de 10 minutes pour la sécurité.

Ces deux mesures ne sont que deux promesses parmi d'autres promises conjointement par les compagnies aériennes et les départements gouvernementaux compétents lors d'une réunion qui s'est tenue hier 29 août 2007 à Beijing.

Dong Zhiyi, directeur général de l'aéroport, a dit lors d'une conférence de presse qu'il souhaitait dans le cadre de ses préparatifs pour les Jeux olympiques 2008 offrir aux passagers un niveau de services aussi bon qu'en Europe.

L'aéroport est actuellement à la traîne derrière Sydney et Athènes, les deux organisateurs précédents, en terme de taux de satisfaction clientèle, a-t-il dit.

Dans une enquête sur la satisfaction clientèle conduite l'année dernière par le Conseil International des aéroports, la capitale a été notée 3,51 sur une échelle allant de un à cinq.

"Nous souhaitons obtenir 3,7 d'ici la fin de l'année, un taux plus élevé que celui de Sydney (3,69 en 2006), et atteindre 4 avant le commencement des jeux, ce qui nous placerait au dessus d'Athènes (3,82 en 2006)," a-t-il dit.

L'aéroport de Beijing a présenté une série de mesures visant à réduire le temps d'attente et à améliorer le niveau global des services.

Un nouveau service envoie les bagages perdus aux passagers n'importe où dans Beijing gratuitement et dans les 24 heures.

Les autres services promis comprennent un temps limite maximal pour chaque procédure, ceci afin de s'assurer que les passagers n'attendent jamais trop longtemps, a-t-il dit.

Les passagers des vols internationaux ne passeront pas plus de 45 secondes lors des fouilles aux frontières, et pas plus de 3 minutes aux quarantaines et à la douane, a-t-il précisé.

Les exceptions à ces règles concerneront exclusivement les passagers qui sont suspectés par les autorités de mériter une inspection plus poussée, a-t-il dit.

Quatre-vingt quinze pour cent des voyageurs internationaux ne passeront pas plus de 25 minutes avant le processus le check-in et les vérifications aux frontières.

Comme les retards de vols, la restauration chère et les complexes shopping, qui ont fait l'objet des plaintes les plus courantes ces dernières années, il a dit que les passagers dont les vols sont retardés de plus de deux heures à cause de problèmes imputables aux compagnies recevront de la nourriture gratuite, ainsi que l'hébergement gratuit pour les vols retardés de plus de quatre heures également pour des raisons imputables aux compagnies.

Dans le même temps, les produits en vente dans les aéroports seront vendus aux mêmes prix que dans le centre de la ville, a-t-il ajouté.

Par exemple, le canard laqué de Beijing était vendu à 98 yuans (13 $US) dans l'aéroport. Maintenant il sera vendu à 72 yuans comme dans le centre-ville.

Source: le Quotidien du Peuple en ligne



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