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Français>>TourismeMise à jour 27.08.2012 15h30
Des experts appellent à de meilleurs services dans le secteur du tourisme

La Chine doit offrir des services sincères, justes et efficaces au public, a déclaré samedi Daibin, chef de l'Académie du tourisme de Chine.

"Offrir un service ne consiste pas à appliquer rigidement les règlements et les normes, et les services en Chine doivent être sincères, justes et efficaces", a indiqué M. Dai lors du 3e Forum sur le développement des services en Chine qui s'est tenu samedi dans la ville orientale de Tai'an.

Les gouvernements locaux investissent souvent d'importantes sommes d'argent pour développer les attractions touristiques, mais lorsqu'il s'agit de services ils continuent de penser que leur seul rôle est de faire payer l'entrée, a indiqué M. Dai.

Dans certains sites pittoresques, de nombreux services ne sont pas fournis et il n'est pas facile pour les touristes de déposer leurs plaintes, a ajouté M. Dai.

"Beaucoup de Chinois pensent que les services doivent être fournis en priorité aux étrangers, ainsi les besoins des touristes chinois sont souvent relégués au second plan", a souligné Duan Qiang, président de Beijing Tourism Group.

Le secteur des services du pays pourrait connaître une croissance au cours de la période du 12e plan quinquennal 2011-2015, alors que l'augmentation du coût de la main-d'oeuvre continue de réduire les marges de profit dans l'industrie manufacturière.

Le secteur des services devrait représenter 45% de l'économie nationale d'ici la fin de 2015. Les recettes de l'industrie touristique chinoise ont augmenté de 20% en 2011 en base annuelle, selon des statistiques officielles.


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Source: xinhua

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